蘋果答復上海消保委“降頻門”四問，蘋果公司CEO庫克有話說！

蘋果公司CEO庫克的公開表態

所有電池都會自然老化，到了某個程度，它的使用性能也會降低。電池的不良健康狀況可能導致設備突然意外關機。可以想像這會對我們的生活造成許多不便，特別是當你打急救電話向人求助，或者是在打一個重要的電話，或者是在等一條短信，或者是在用手機捕捉某一個瞬間。我們一向秉持用戶體驗至上的信條，所以當我們做一切決定時，最重要的考慮因素永遠是用戶。當時我們感覺限制手機性能可以避免這種情況（意外關機）發生，我們認為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時候也做了相應的說明，看起來沒有太多人注意這個事情，也許當時我們應該更明確的說明。

因此我們深感抱歉，有人認為我們做出此舉動是處于其他動機，我可以說的是，我們的動機永遠來自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價格 —我們把價錢從79美金減少到了29美金—幫助有需要的用戶更換電池；我們也準備在下個月的系統更新中加入一個新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓，并加以改正。

在更新系統后，我們會提醒用戶，為保證你的手機不意外重啟，我們將略微減小手機的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關閉此功能。我們不推薦用戶這么做，因為我們相信身邊有臺運行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要，你永遠不知道緊急情況什么時候會發生。我們這么做都是為了用戶著想，再怎么強調也不為過。也許一開始我們應該更公開透明地溝通，但是我們的動機是非常單純的。

我們再次對那些認為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買 iPhone 還是出于產品的整體體驗，新款 iPhone 的相機性能大大提高屏幕更好，還可以給你 AR 體驗，還有 Face ID，這都是購買新款 iPhone 的許多原因之一。

一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新后普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降？更新后iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的后果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關系的信息，如何做到真實、全面的披露？

據報道， 1月19日，蘋果公司就上海市消保委對降頻門的四個問題作出答復。具體如下：

一是對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；

二是在之前承諾的降低更換電池費用之外， 將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；

三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。

此外，蘋果公司表示，將于近期派相關專業團隊就新的軟件更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與上海市消保委做進一步溝通。

日前，外媒9to5mac報道稱，在接受ABC新聞采訪時，蘋果CEO庫克表示，蘋果將在接下來的iOS系統更新中，允許用戶手動禁用蘋果的降速策略。預計，該更新將在3月份的iOS 11.3版本中放出。

當然，如果用戶選擇不降速，保證舊款iPhone的性能，有可能會進一步縮短手機的續航時間。

目前，蘋果的補救措施是，以218元的價格為iPhone 6/6S/7等機型更換官方電池。

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