騎車忘鎖欠兩千萬 官方支招如何避免被扣錢

共享單車已經滲入我們的日常生活，給我們的出行帶來了極大的方便。但是近日，武漢的李先生因為騎共享單車遇到了一件麻煩事，由于騎車后忘關鎖，導致賬戶余額顯示欠費2147萬元，嚇出一聲冷汗。隨后，摩拜單車相關負責人表示這是系統升級導致的，屬于極個別現象，用戶無須擔心。

  李先生也表示欠費已經在7月28日上午清零，對于這次“烏龍”事件，李先生表示不會因此擔心，還會繼續使用共享單車。在此特別提醒，騎行后一定要謹記關鎖，一旦出現忘記上鎖的情況，也不用緊張，首先，騎手要及時告知客服人員；其次，騎手要根據客服發送的定位信息先行找尋單車，若實在找不回來，他們將派員協助找尋，找到車子后，及時上鎖即可。

  事情經過

  李先生介紹，他在秦園路一家房產中介上班，他此前注冊過摩拜單車，本月初去廣西旅游時重新開始使用。24日上午，他從團結新村騎車到秦園路上班，可能忘了關鎖，直到27日傍晚準備和朋友騎單車去看電影時，才發現自己試用單車23個小時，賬戶欠款34元。

  李先生隨后撥通了客服電話，客服人員稱出于人性化考慮，可以免除這次扣費，但要扣除李先生15分信用分。過了10多分鐘后，李先生查看自己賬戶，發現信用分確實扣了，但賬戶余額沒有歸零，而是顯示欠費2147萬多元，而且尾數一直在增長。他致電客服，客服人員讓他不急，稱會解決此事。

  之后楚天都市報記者聯系上摩拜單車相關負責人，其系統不定期更新升級引起的，極個別用戶會遇到類似問題。但是不用驚慌，可以撥打客服電話，或者在APP端上報故障，或者通過摩拜單車相關微博微信反饋問題，客服人員收到反饋后即刻會按照實際余額修復，用戶無需擔心。