蘇寧“千里傳音”成智慧零售利器，接個電話狂買上百臺電視

隨著10月16日，蘇寧易購O2O購物節媒體發布會在蘇寧南京總部打響。從六大產業+O2O聯動，到引爆智慧零售的眾多黑科技，蘇寧易購決定為消費者打造一場“不止所見 嗨購11天”的狂歡盛宴。蘇寧易購合肥大區也已經全面進入“備戰”狀態。

【上海】這是雙十一期間，【鄰米】你很可能會經歷的一幕：【網絡】好不容易看中件寶貝，【科技】卻因為臨時有事或其他原因沒有付款，中意的商品就此沉睡在購物車里，甚至你自己都忘了——這個時候，你需要一項“叫醒服務”。

武俠世界里，功力深厚的江湖人能憑借內力傳聲千里之外，這種絕技被稱為“千里傳音”。現實世界中，蘇寧也有一款名叫“千里傳音”的智慧零售數據產品。“千里傳音”依托蘇寧融合的線上線下會員行為大數據，通過后臺算法及顧客畫像，分析判斷出顧客的精準需求，最終借助門店專業化的銷售服務團隊和豐富的商品來服務消費者，讓你不會錯過想要的商品。

給你撥電話前，營業員已知道你想買啥

蘇寧控股集團董事長張近東曾預言，“零售市場的發展正在迎來拐點，正全面進入屬于我們的智慧零售時代。”他強調，要運用大數據，自動化和高科技，“有溫度地”提升用戶體驗。

記者了解到，“千里傳音”是蘇寧立足實體零售創新轉型，實現線上線下大數據融合互通的智慧零售數據產品。它可以做到在海量的會員數據庫中，精準洞察有意向的顧客，對顧客行為軌跡進行畫像，判斷出對方的需求，進而通過VOIP技術精準地進行活動推薦和體驗邀約。

這就是說，“千里傳音”用一系列技術手段，對顧客的購買潛力進行了分析并呈現給店員，實現了“不見其人、不聞其名、但知其所需”。下面，就到同樣重要的“傳音”環節了。

（圖：“千里傳音”可以在海量的會員數據庫中精準洞察有意向的顧客，通過VOIP技術精準地進行活動推薦和體驗邀約。）

去年雙十一預售期，蘇寧西安大區營業員王葉萌通過“千里傳音”系統，看到顧客袁某在蘇寧易購頁面瀏覽了部分商品但未購買，便及時對顧客進行了電話回訪。王葉萌得知，袁某準備集中采購一批電視，便熱心地給對方介紹詳細的電視品牌和型號，并邀請袁某到店服務。

顧客到店后，店長擔任V購親自接待，精心挑選了品牌，在產品功能、物流配送、售后安裝、產品保修方面進行詳細介紹，最后當場敲定124臺電視的購買協議。“一個電話賣出124臺電視”的銷售故事，現在仍在蘇寧內部流傳。

“千里傳音”已累計服務超1600萬人次

互聯網時代下，大數據已經成為了每個企業的標配，尤其是對蘇寧這樣的每天要面對數億會員、數十萬家合作伙伴的零售企業來說，數據經營尤為重要。在蘇寧控股集團董事長張近東看來，數據經營能力的執行情況，直接代表著集團數據經營理念能否落地生根。

據了解，目前“千里傳音”已全面覆蓋蘇寧線下實體門店，參與應用的一線員工超過10萬，累計服務1665.4萬人次。在10月11日舉行2017聯商風云會上，蘇寧云商集團副總裁蔣勇提到，1至6月，蘇寧通過“千里傳音”打了1700多萬個電話，接通率為50%，雙線實現轉化76億，很好地提升了銷售額。

今年雙十一，蘇寧提出要“為消費者打造不一樣的O2O購物節”，人工智能、大數據、VR/AR、人臉識別等黑科技融入場景購物，零售、地產、金融、文創、體育、投資六大產業協同推進，這些都和張近東堅持的“智慧零售”一脈相承。

未來，“千里傳音”將會和“蘇寧V購”、“店+”、“金礦”等智慧零售數據產品協同發力，更好地服務蘇寧線上線下6億會員用戶。